 |
|
||||||||||||||||||
Check Serviceleistungen, Krisenmanagement, Filiale/Geschäftsstelle
Anmerkung: Unsere anschließend angebotenen Leistungen entsprechen primär dem Einzelhandel. Selbstverständlich entwickeln wir auch für Ihre Branche passgenaue Konzepte.Unsere Leistungen umfassen z. B.
Check Serviceleistungen
- Überprüfung der allgemeinen Serviceleistungen und Kundendienst.
- Überprüfung der im Verkaufsgespräch angebotenen Serviceleistungen.
- Überprüfung von Reservierungen und Warenrücklagen.
- Überprüfung der telefonischen Auskunftserteilung.
- Auswertung mit Resümee und Empfehlungen.
Check Krisenmanagement
- Verhalten der Verkaufsmitarbeiter bei Kundenbeschwerden.
- Umgang der Verkaufsmitarbeiter mit "schwierigen" Kunden.
- Überprüfung der Reklamationsbearbeitung.
- Verhalten der Verkaufsmitarbeiter bei Warenbeschädigung durch Kunden.
- Verhalten der Verkaufsmitarbeiter bei Verdacht auf Warendiebstahl.
- Auswertung mit Resümee und Empfehlungen.
Check Filiale/Geschäftsstelle
- Überprüfung der (Filiale) Geschäftsstellengestaltung.
- Auswertung mit Resümee und Empfehlungen.
|
 |
 |
 |
|
|
||