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Kundeninterviews und Mitarbeiterinterviews
Kundeninterviews
Ob Kunden mit der Leistung eines Unternehmens zufrieden sind (und noch viel mehr), erfährt man am besten, indem man den Kunden umfassend befragt. Wir interviewen Ihre Kunden durch erfahrene Interviewer mit journalistischem Background.Unsere Leistungen umfassen
- Entwicklung und Durchführung von Kundeninterviews zu allen Bereichen ihrer Geschäftstätigkeit.
- Auswertung mit Resümee und Empfehlungen.
Mitarbeiterinterviews
Wenn man wissen will, was in einem Unternehmen "schief" läuft, dann erfährt man bis zu 80 % der Probleme und die Lösungsansätze aus den Angaben der Mitarbeiter. Dies funktioniert aber nur, wenn bei der Entwicklung des Fragebogens die "Besonderheiten" eines Unternehmens berücksichtigt wurden und der Interviewer über entsprechendes Fingerspitzengefühl verfügt. Sonst kann es passieren, dass die Unternehmensleitung nur das erfährt, was den persönlichen Zielen der Mitarbeiter dient. Die Ergebnisse von Mitarbeiterinterviews zeigen aus interner Sicht den Istzustand eines Unternehmens über die Kennzahlen hinaus auf. Zudem bieten die ermittelten Daten der Unternehmensleitung eine zuverlässige Grundlage zur Einleitung von Optimierungsmaßnahmen.Unsere Leistungen umfassen
- Entwicklung und Durchführung von Mitarbeiterinterviews (z. B. Kundenorientierung, Arbeitsabläufe usw.).
- Auswertung mit Resümee und Empfehlungen.
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